L’actualité du collaboratif

Interdiction de ne pas évoluer rapidement

Extrait du livre « Ensemble on va plus loin »

Répétons-le : chaque source d’insatisfaction chez un client est une opportunité de créer une nouvelle entreprise, donc un nou-veau concurrent. Une entreprise inflexible se caractérise par :
• une incapacité à entendre l’absence de satisfaction du client
• la conviction de l’ensemble des troupes que le produit ou le service est bon.
S’il ne se vend pas, c’est parce que les commerciaux ne font pas leur boulot… ou que les clients n’ont rien compris. Dans ce monde à visibilité moindre, chaque membre de l’entreprise doit être en contact avec le client et à l’écoute de ses besoins. Chaque produit ou service doit être développé non pas entre les murs de l’entreprise, mais étape par étape avec, à chaque fois, l’avis et le ressenti des clients. Cela s’appelle développer un Produit Mini-mum Viable, mais nous y reviendrons plus tard.

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